Deine Chance bei Maas Holding GmbH!
Gestalte mit uns die digitale Zukunft im flexiblen Homeoffice!
Mitarbeiterin (m/w/d) Büromanagement & IT First Level Support – Digitale Lösungen im Fokus (Teilzeit, Homeoffice)
Hey du! Bei der Maas Holding GmbH entwickeln wir innovative Softwarelösungen im Bereich des digitalen Dokumentenmanagements und der digitalen Rechnungsverarbeitung (Ein- und Ausgang). Unsere Produkte helfen Unternehmen, ihre Prozesse zu optimieren und effizienter zu gestalten. Wir bieten dir eine tolle Möglichkeit, Teil unseres Teams zu werden – mit flexibler Teilzeit und garantiertem Homeoffice!
Deine Mission bei uns
Als erste Ansprechpartnerin für unsere Kundinnen und Kunden bist du maßgeblich für einen reibungslosen Supportablauf verantwortlich. Du unterstützt unsere Nutzer bei Fragen zu unseren digitalen Produkten und übernimmst allgemeine Aufgaben im Büromanagement. Dein Organisationstalent und deine Kommunikationsstärke sind dabei gefragt!
Deine Aufgaben im Detail
- Du nimmst Anfragen unserer Kunden zu unseren Softwareprodukten per Telefon, E-Mail oder über unser Ticketsystem entgegen.
- Du erfasst, priorisierst und kategorisierst die eingehenden Support-Tickets in unserem System.
- Du leistest First Level Support, indem du erste Diagnosen stellst und häufig auftretende Probleme selbstständig löst.
- Du berätst unsere Kunden freundlich und hilfsbereit bei Fragen zur Bedienung und Funktionalität unserer digitalen Dokumentenmanagement- und Rechnungsverarbeitungslösungen.
- Du dokumentierst deine Tätigkeiten und die Lösungen im Ticketsystem.
- Bei komplexeren technischen Anliegen leitest du die Tickets mit allen relevanten Informationen an unseren Second Level Support (auf Englisch) weiter.
- Du kommunizierst klar und verständlich mit unseren Kunden auf Deutsch über den Status ihrer Anfragen.
- Du unterstützt uns bei allgemeinen Büroorganisationsaufgaben und der Bearbeitung von Korrespondenz.
- Du trägst aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.
Was du mitbringst
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder im Büromanagement (z.B. als Kauffrau für Büromanagement) oder bringst vergleichbare Berufserfahrung mit.
- Du hast einen sicheren Umgang mit gängiger Hard- und Software.
- Du verfügst über ein gutes technisches Grundverständnis und idealerweise erste Erfahrungen im IT First Level Support.
- Deine Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift sind ausgezeichnet, besonders auf Deutsch.
- Du hast gute Englischkenntnisse, um dich problemlos mit unserem Second Level Support auszutauschen.
- Serviceorientierung und Empathie sind für dich selbstverständlich – du hast Freude am Kontakt mit Menschen und daran, ihnen zu helfen.
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert, auch im Homeoffice.
- Du bist ein Teamplayer und schätzt den Austausch mit deinen Kolleginnen und Kollegen.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen ist ein Plus.
Was dich erwartet
- Eine spannende und vielseitige Tätigkeit in einem wachsenden Unternehmen.
- Garantierte Teilzeit und 100% Homeoffice für maximale Flexibilität.
- Flexible Arbeitszeiten nach Absprache, die sich gut in deinen Alltag integrieren lassen.
- Eine gründliche Einarbeitung in unsere Produkte und Prozesse.
- Ein freundliches und unterstützendes Team, das dich herzlich aufnimmt.
- Die Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.
- Moderne Arbeitsmittel für dein Homeoffice.
- Regelmäßige virtuelle Treffen und Austausch mit dem Team.
Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung inklusive deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins per E-Mail an [bewerbung@maas.de]. Bitte gib im Betreff an: Bewerbung Büromanagement & IT First Level Support (Teilzeit, Homeoffice).
Employee (f/m/d) Office Management & IT First Level Support – Focus on Digital Solutions (Part-time, Home Office)
Hey there! At Maas Holding GmbH, we develop innovative software solutions in the field of digital document management and digital invoice processing (inbound and outbound). Our products help companies optimize their processes and become more efficient. We offer you a great opportunity to join our team – with flexible part-time hours and a guaranteed home office!
Your Mission with Us
As the first point of contact for our customers, you will play a key role in ensuring smooth support processes. You will assist our users with questions about our digital products and take on general office management tasks. Your organizational talent and communication skills will be essential!
Your Tasks in Detail
- You will handle customer inquiries about our software products via phone, email, or our ticket system.
- You will record, prioritize, and categorize incoming support tickets in our system.
- You will provide First Level Support by performing initial diagnoses and independently resolving frequently occurring issues.
- You will advise our customers in a friendly and helpful manner on questions regarding the operation and functionality of our digital document management and invoice processing solutions.
- You will document your activities and solutions in the ticket system.
- For more complex technical issues, you will forward the tickets with all relevant information to our Second Level Support (in English).
- You will communicate clearly and understandably with our customers in German about the status of their inquiries.
- You will support us with general office organization tasks and the processing of correspondence.
- You will actively contribute to high customer satisfaction.
What You Bring
- You have a completed vocational training in IT or office management (e.g., as an office management assistant) or have comparable professional experience.
- You are proficient in using common hardware and software.
- You have a good basic technical understanding and ideally first experience in IT First Level Support.
- Your communication skills in spoken and written language are excellent, especially in German.
- You have good English skills to communicate easily with our Second Level Support.
- Service orientation and empathy are natural for you – you enjoy interacting with people and helping them.
- You work independently, in a structured manner, and solution-oriented, even in a home office setting.
- You are a team player and value collaboration with your colleagues.
- Experience with ticket systems is a plus.
What Awaits You
- An exciting and varied role in a growing company.
- Guaranteed part-time employment and 100% home office for maximum flexibility.
- Flexible working hours by arrangement, which can be easily integrated into your daily routine.
- A thorough induction into our products and processes.
- A friendly and supportive team that will warmly welcome you.
- Opportunities for personal and professional development.
- Modern work equipment for your home office.
- Regular virtual meetings and exchange with the team.
We look forward to receiving your compelling application, including your salary expectations and earliest possible start date, by email to [bewerbung@maas.de]. Please indicate in the subject line: Application Office Management & IT First Level Support (Part-time, Home Office).
Votre opportunité chez Maas Holding GmbH !Façonnez l’avenir numérique avec nous en télétravail flexible !
Collaboratrice (f/h/d) Gestion de Bureau & Support IT Premier Niveau – Axé sur les Solutions Numériques (Temps Partiel, Télétravail)
Votre Mission Chez Nous
En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle clé dans la fluidité des processus de support. Vous assisterez nos utilisateurs pour toute question concernant nos produits numériques et prendrez en charge les tâches générales de gestion de bureau. Votre talent d’organisation et vos compétences en communication seront essentiels !
Vos Tâches en Détail
- Vous traiterez les demandes de nos clients concernant nos produits logiciels par téléphone, e-mail ou via notre système de tickets.
- Vous enregistrerez, prioriserez et catégoriserez les tickets de support entrants dans notre système.
- Vous fournirez un support de premier niveau en effectuant les premiers diagnostics et en résolvant de manière autonome les problèmes fréquents.
- Vous conseillerez nos clients de manière conviviale et serviable pour toute question concernant le fonctionnement et les fonctionnalités de nos solutions de gestion électronique des documents et de traitement des factures.
- Vous documenterez vos activités et les solutions dans le système de tickets.
- Pour les problèmes techniques plus complexes, vous transmettrez les tickets avec toutes les informations pertinentes à notre support de deuxième niveau (en anglais).
- Vous communiquerez clairement et de manière compréhensible avec nos clients en allemand sur l’état de leurs demandes.
- Vous nous assisterez dans les tâches générales d’organisation de bureau et le traitement du courrier.
- Vous contribuerez activement à une grande satisfaction client.
Ce Que Vous Apportez
- Vous avez une formation professionnelle achvevée dans le domaine de l‘informatique ou de la gestion de bureau (par exemple, en tant qu’assistant de gestion) ou vous possédez une expérience professionnelle comparable.
- Vous maîtrisez l’utilisation courante du matériel et des logiciels.
- Vous avez une bonne compréhension technique de base et idéalement une première expérience dans le support IT de premier niveau.
- Vos compétences en communication à l’oral et à l’écrit sont excellentes, en particulier en allemand.
- Vous avez de bonnes connaissances en anglais pour échanger facilement avec notre support de deuxième niveau.
- L‘orientation service et l’empathie sont naturelles pour vous – vous aimez interagir avec les gens et les aider.
- Vous travaillez de manière autonome, structurée et orientée solution, même en télétravail.
- Vous êtes un esprit d’équipe et appréciez la collaboration avec vos collègues.
- L’expérience avec les systèmes de tickets est un plus.
Ce Qui Vous Attend
- Une activité passionnante et variée dans une entreprise en croissance.
- Temps partiel garanti et télétravail à 100 % pour une flexibilité maximale.
- Des horaires de travail flexibles sur accord, qui s’intègrent facilement à votre quotidien.
- Une intégration approfondie à nos produits et processus.
- Une équipe conviviale et solidaire qui vous accueillera chaleureusement.
- La possibilité d’un développement personnel et professionnel.
- Un équipement de travail moderne pour votre bureau à domicile.
- Des réunions virtuelles régulières et des échanges avec l’équipe.
Nous attendons avec impatience votre candidature pertinente, incluant vos attentes salariales et votre date de début la plus proche, par e-mail à [bewerbung@maas.de]. Veuillez indiquer dans l’objet : Candidature Gestion de Bureau & Support IT Premier Niveau (Temps Partiel, Télétravail).